CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI SHOPTAYBAC.COM

1. Mục đích áp dụng

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Shoptaybac.com, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt nhất và dịch vụ hậu mãi minh bạch, uy tín.

2. Phạm vi sản phẩm được bảo hành

Shoptaybac.com áp dụng bảo hành đối với các nhóm sản phẩm sau:

Các sản phẩm có tem/phiếu bảo hành của nhà cung cấp.
Sản phẩm hỏng hóc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình đóng gói vận chuyển của Shoptaybac.com.
Sản phẩm có điều kiện bảo hành được ghi rõ trên website hoặc mô tả sản phẩm.

Lưu ý:

Các mặt hàng đặc sản Tây Bắc như thịt, rau củ, đồ khô, gia vị… không thuộc diện bảo hành nhưng được đổi/trả theo chính sách đổi trả nếu lỗi do Shoptaybac.com gây ra.
Rượu, thực phẩm, đồ đặc sản có hạn sử dụng ngắn sẽ được hỗ trợ đổi mới nếu khách hàng phát hiện lỗi chất lượng trong vòng 24–48 giờ sau khi nhận hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Còn thời gian bảo hành theo quy định.
Có hóa đơn/đơn hàng mua tại Shoptaybac.com.
Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển của Shoptaybac.com.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, mã nhận diện (nếu có).

4. Những trường hợp không được bảo hành

Shoptaybac.com từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
Bị tác động bởi môi trường không phù hợp (ẩm mốc, côn trùng, nhiệt độ cao…).
Sản phẩm bị thay đổi hình dạng, biến chất do bảo quản sai cách.
Hư hỏng do tự ý tháo lắp, can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
Lỗi phát sinh ngoài phạm vi bảo hành của nhà cung cấp.

5. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên từng sản phẩm hoặc trên tem/phiếu bảo hành.
Với thực phẩm đặc sản, không thuộc diện bảo hành nhưng được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể và theo chính sách chất lượng của Shoptaybac.com.

6. Quy trình bảo hành

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng phản hồi qua:

Hotline: 0901729992
Zalo: 0901729992
Email: Shoptaybac00@gmail.com
Hoặc gửi ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm

Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận lỗi

Shoptaybac.com kiểm tra thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm và thông báo phương án hỗ trợ:

Bảo hành sửa chữa
Đổi mới sản phẩm
Hoàn tiền (nếu không còn sản phẩm để đổi)

Bước 3 – Tiến hành bảo hành/đổi sản phẩm

Thời gian xử lý từ 24–72 giờ tùy từng sản phẩm.
Đối với sản phẩm cần gửi lại shop, khách hàng sẽ nhận hướng dẫn chi tiết cách gửi hàng.

7. Chi phí bảo hành

Miễn phí bảo hành cho các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc Shoptaybac.com.
Nếu lỗi do khách hàng, chi phí sửa chữa/thay mới sẽ được thông báo trước khi tiến hành.
Chi phí vận chuyển chiều gửi – nhận tùy từng trường hợp, Shoptaybac.com sẽ hỗ trợ tối đa cho khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Website: Shoptaybac.com
Đơn vị quản lý: HỘ KINH DOANH PHẠM GIA
Địa chỉ: Xóm Kẽm, xã Lương Sơn, tỉnh Phú Thọ
Hotline: 0901729992
Email hỗ trợ: Shoptaybac00@gmail.com